帐号安全FAQ 贴身密保FAQ 密保卡FAQ 其它密保产品FAQ

密保可以绑上但进不了游戏,怎么办?

您可以先解除绑定,再登录游戏试一下;如果还不行,您可以使用这个贴身密保绑定另一个帐号试一下;如果另一个帐号也不能使用,说明您的密保已损坏,请尽快联系商家进行退货;如果另一个帐号可以正常使用,说明你的帐号有问题,请在畅游在线客服提交单据,申请修复帐号。点击解除密保绑定

贴身密保损坏或丢失了,怎么办?

每个贴身密保在购买时都配备一张产品服务卡,服务卡上有本密保的"序列号"及对应的"服务号",您可以登录帐号管理中心,选择"解除密保绑定",在"通过服务卡号解绑"处,输入"序列号"及"服务号"进行解绑。使用服务卡解绑

密保和产品服务卡都找不到了,怎么办?

这种情况下,您将不能进行正常的游戏;因此,需要您在畅游在线客服提交《解除绑定申请》,申请将您的帐号解除绑定贴身密保;为了您的帐号安全,建议您更购买一块贴身密保或使用其他密保产品。点击申请人工解除绑定

我的帐号被别人绑定贴身密保,怎么办?

遇到这种情况,您的帐号已处于非常危险的状态,请尽升级杀毒软件,并尽快修改您的密码等资料;以保证您的帐号安全。然后,您需要在畅游在线客服提交《解除绑定申请》,申请将您的帐号解除绑定贴身密保;为了您的帐号安全,建议您更购买一块贴身密保或使用其他密保产品。点击申请人工解除绑定

什么是畅游贴身密保?

"畅游贴身密保"是专为保护搜狐游戏帐号的密码保护产品,特有60秒密码动态自动更新技术,为您提供更安全、更稳定的帐号保护服务。

如何将帐号与贴身密保绑定?

(1) 访问并登录畅游安全中心,选择贴身密保绑定。进入首次绑定密保页面。
(2) 按要求输入密保序列号(序列号印在您密保的后盖)及动态密码(按一下密保的前盖上的按钮,屏幕显示的8位数字),同时,安全措施验证通过后,最后填写验证码后点击确定提交。
(3) 恭喜您,您的帐号与密保绑定成功。

畅游贴身密保里的产品服务卡有什么作用?

本卡印有的《畅游贴身密保》序列号、服务号,是证明您是合法的《畅游贴身密保》用户的唯一身份标志,当您的密保不慎丢失或损坏时,可以使用服务卡上的序列号、服务号将密保与帐号解除绑定。

登录游戏时,怎么使用贴身密保?

您在登录游戏时,在输入帐号级密码的同时,选择"使用贴身密保登录",然后输入密保上显示的密码,即可登录游戏。

注:您在登录《鹿鼎记》游戏时,不需要验证贴身密保,当进行高危操作时,您需要使用贴身密保验证,验证成功后,即可正常游戏。

我的密保丢失了,无法进入游戏了,怎么办?

可以通过用户服务卡来解除绑定,进入帐号管理中心,选择"通过服务卡解绑",输入令牌的序列号,服务卡密码(刮开涂层可见)即可。解除绑定后您的帐号立即失去动态密码的保护,建议您再购买一个新的令牌,重新绑定上。

产品服务卡不清晰或丢失应该怎么办?

服务号仅用于解绑帐号,密保没问题的话,不需要服务号,如果密保丢失,通过客服验证身份同样可解绑。

新买的令牌,无法绑定,提示动态密码错误,怎么办?

请首先检查您的输入,如果多次尝试绑定都无法成功,提示动态密码错误,则您的令牌已经损坏。请根据令牌售后服务说明进行处理。

令牌使用了一段时间之后,突然无法登录游戏了,提示令牌需要校准,怎么办?

这种情况是由于您的令牌的时钟产生了误差,您只需要校准一次即可,校准的方法是:访问用户中心的网页,选择"校准令牌",输入令牌的序列号和当前的动态密码即可。如果您多次尝试校准都无法成功,提示动态密码错误,则您的令牌已经损坏。请根据令牌售后服务说明进行处理。

新买的密保,绑定成功了,但是进入游戏时提示密码已经使用过,怎么办?

您执行绑定操作时输入的动态密码不能用于登录游戏,因为动态密码是一次性有效的,请等待1分钟,使用下一个不同的动态密码登录游戏。

密保日常使用过程中,有时候进入游戏时会提示密码已经使用过,为什么?

动态密码具有一次性有效的特性,每60秒生成一个动态密码,当一个动态密码登录验证成功了,如果要再次登录,必须等到下一个新的动态密码。

一个密保可以同时绑定几个游戏帐号?

1个密保可同时最多绑定5个帐号;在使用有效期内,1个密保绑定的不同帐号数的最高上限为9个。

一个游戏帐号上可以同时绑定几个贴身密保?

1个帐号可同时绑定最多2个密保,2个密保可同时使用。

畅游贴身密保可以拆开更换电池吗?

由于畅游贴身密保的工作原理,决定了它对时间的控制必须非常精确。要保证每60秒产生新的动态密码,也为了保证密保的绝对唯一性,密保被设计成封闭的、不可拆卸的外壳。如果强制性的拆开,会导致密保无法正常工作,所以无法更换电池,如果您的密保已经过了有效期或电池不足,建议您重新购买新的密保绑定您的帐号。同时,请您妥善保管好您的密保。

以上问题都无法为我解答疑问,我该怎么办?

请将您的问题提交到客服中心,或是拨打客服电话022-58329888进行询问。